Het juridische gedeelte ...

 

Je gaat deze overeenkomst aan met:

​

• ‘csanga’ ('wij' of 'we')
   

Wij zijn ’csanga’, een in Nederland geregistreerd eenmanszaak met als vestigingsadres (dit is geen bezoek of een winkel adres) Gonnetstraat 26, 2011 KA  Haarlem en ingeschreven in het handelsregister van de Nederlandse Kamer van Koophandel onder nummer 95003274

 

Onze website www.csanga.com biedt de verkoop aan van ‘csanga’-producten, tenzij ze worden geïdentificeerd als producten van een merkpartner, worden verkocht en rechtstreeks verzonden door ‘csanga’.  Wanneer je bij ‘csanga’ bestelt, ga je een overeenkomst aan met ‘csanga’.

 

Deze voorwaarden zijn van toepassing wanneer je winkelt in onze shop of gebruik maakt van onze diensten, apps en website, ongeacht of de producten van een partnermerken betreft. Ze zijn van belang voor jou, zodat iedereen weer wat van elkaar kan worden verwacht. Uiteraard kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice via de webformulier wanneer je iets extra's van ‘csanga’ nodig hebt.

​

We voeren steekproefsgewijs controles uit op onze website om er zeker van te zijn dat alle producten aan de eisen voldoen. Als iets je opvalt dat niet lijkt te kloppen, gebruik de knop ‘Contact’ op de hoofdpagina om een probleem aan te melden.

Wij als ‘csanga’ houden deze voorwaarden en de hulppagina's up-to-date en we passen ze regelmatig aan. Vergeet dus niet deze te bekijken vóór elke aankoop, want de laatste versie ervan is altijd van toepassing. 

​

​

Over jou

Om bij ons te winkelen, moet je:

​

• Om bij ons aankopen te doen, moet je minimaal 16 jaar oud zijn. Ben je jonger dan 16, dan kun je alleen aankopen doen met toestemming van je ouders of wettelijke voogd. Door een bestelling te plaatsen, bevestig je dat je deze toestemming hebt gekregen.

​​

• een door ons geaccepteerde credit- of betaalkaart hebben en

​​

• geautoriseerd zijn om die credit- of betaalkaart te gebruiken (bijvoorbeeld: de kaart staat op jouw naam of je hebt toestemming om de kaart te gebruiken).

Wil je je ‘csanga’ account opzeggen? Dat kan, mits er geen lopende bestellingen zijn en de garantieperiodes van de gekochte artikelen zijn verstreken. Neem dan contact op voor het opzeggen van jouw account.

 

Een bestelling plaatsen

Wanneer je een bestelling plaatst zonder een account en je adresgegevens hebt ingevuld, ontvang je een e-mail zodra de betaling is goedgekeurd. Bij een geplaatste bestelling kunnen wij de adres gegeven niet meer aanpassen. Heb je een account? Dan is je e-mailadres al vooraf geverifieerd en zijn je adresgegevens automatisch ingevuld. Zorg ervoor dat je adresgegevens altijd correct zijn.

 

Zodra de betaling is ontvangen, beginnen we met het verwerken en verzenden van je bestelling. Annuleren is mogelijk binnen de 14 dagen bedenktijd. Na deze periode is annuleren helaas niet meer mogelijk, zie dan onze Retourneringen en terugbetaling. De bezorgtijden zijn afhankelijk van de bezorgdienst waar ‘csanga’ geen invloed op heeft. Je kunt je bestelling niet aanpassen; je moet deze retourneren (en/of de originele artikelen retourneren) en het opnieuw bestellen.

Alle bestellingen zijn onderhevig aan beschikbaarheid en prijsbevestiging. Maak je geen zorgen. Als er een probleem is met een bestelling, nemen we contact met je op. Wij kunnen geen terugbetalingen doen voor prijsverschillen die ontstaan na het plaatsen van een bestelling.

In zeldzame gevallen moeten wij mogelijk een bestelling weigeren of annuleren of blokkeren of bevriezen (zelfs nadat je je bestelling hebt bevestigd). Als we bijvoorbeeld iets ongewoons opmerken aan je bestelling of rekening, of als je bestelling de limiet van artikelen overschrijdt die wordt aangegeven op de productpagina van specifieke items. Het volledige aankoopbedrag wordt teruggestort als wij de bestelling annuleren.

Als we je account hebben geblokkeerd en je denkt dat we een fout hebben gemaakt, neem dan contact op met onze klantenservice en we helpen je graag. 

Bestellingen voor pre-orders kan alleen geplaatst worden met jouw ‘csanga’ account en kunnen op elk moment worden geannuleerd. Je pre-order betaling wordt dan teruggestort op jouw rekening.

 

Digitale Facturatie
Alle facturen voor aankopen bij ‘csanga’ worden uitsluitend digitaal verstrekt. De factuur wordt verzonden naar het door de klant opgegeven e-mailadres op het moment van bestelling. De klant is zelf verantwoordelijk voor het verstrekken van een correct e-mailadres. Door een bestelling te plaatsen, gaat de klant akkoord met het ontvangen van facturen in digitale vorm en de algemene voorwaarden. Om onze administratie zo milieuvriendelijk mogelijk te houden en papiergebruik te minimaliseren, worden facturen niet standaard op papier verstrekt.

 

 

Prijzen en productbeschrijvingen

Het is altijd een drukte van jewelste op het hoofdkantoor van csange en van tijd tot tijd kan het voorkomen dat onze hardwerkende ‘csanga’-medewerkers een product voorzien van een verkeerde prijs, beschrijving of aanbieding. Als we een fout ontdekken die betrekking heeft op een artikel dat jij hebt besteld, zullen we je zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen en je de mogelijkheid geven om je bestelling opnieuw te bevestigen (voor de juiste prijs), of te annuleren. 

Als we wij een fout ontdekken en binnen 7 dagen kunnen wij niet met je in contact komen, dan zullen we de bestelling als geannuleerd beschouwen.

 

 

Bezorging

Voordat je je bestelling afrondt, krijg je verschillende bezorgingsopties te zien waaruit je kunt kiezen, samen met de verwachte levertijd en -datums, afhankelijk van het bezorgadres. Je ziet de geschatte bezorgdatum bij het afrekenen. Er worden slechts eenmalig bezorgkosten voor alle items in rekening gebracht.

 

Je bent er altijd zelf verantwoordelijk voor dat het adres correct is en het pakket op het opgegeven afleveradres bezorgd kan worden.

Bezorging op de volgende werkdag is niet beschikbaar. Het duurt 3-14 werkdagen voordat een bestelling wordt verzonden. Alle bestellingen worden door ‘csanga’ altijd verzonden met track & trace.

 

Pre-orders en producten die niet op voorraad zijn, worden samen in één zending nagestuurd. De verzendkosten hiervoor worden door ‘csanga’ in rekening genomen.

 

Bij ‘csanga’ werken wij hard om alles op tijd te leveren, maar soms kunnen er zich vertragingen voordoen, bijvoorbeeld door vertraging bij de post of het koeriersbedrijf, logistieke problemen of slechte weersomstandigheden. We zullen je zo veel mogelijk op de hoogte houden en normaal gesproken zou je de voortgang van je pakket moeten kunnen volgen. 

Bekijk onze bezorgingspagina voor meer informatie of neem contact op met de klantenservice als je problemen of vragen hebt over je bezorging. Mocht je bestelling niet zijn bezorgd, laat ons dit dan binnen 5 dagen na de verwachte bezorgdatum weten.

 

Daarna?

Als je een retour aanmaakt binnen 14 dagen nadat je het artikel hebt ontvangen of het klaar om opgehaald te worden was én het binnen een verdere 14 dagen retourneert, geven we je een volledige terugbetaling voor het artikel via de oorspronkelijke betaalmethode.

 

We streven ernaar om je terug te betalen binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde in ons magazijn.

Alle retourneringen worden aangemeld via  het retour beleid: Retourneringen en terugbetaling 
 

We accepteren geen retouren voor ongewenste artikelen na de hierboven genoemde retour perioden. Als je probeert te retourneren, moeten we de retourzending mogelijk naar je terugsturen en je vragen de verzend en administratie kosten te betalen.

 

Redelijk gebruik

Als we vermoeden dat er sprake is van frauduleuze activiteiten, zoals verdachte claims over niet ontvangen bestellingen, ontbrekende items, of buitensporig bestellen en retourneren, behouden we ons het recht voor om de terugbetaling te weigeren en het account, inclusief gerelateerde accounts, te deactiveren. Dit geldt ook als de geretourneerde artikelen niet overeenkomen met de oorspronkelijke bestellingIn bepaalde gevallen, bijvoorbeeld als we meerdere retourzendingen van jou hebben moeten weigeren of als er verdachte omstandigheden zijn met betrekking tot de retourzending, moeten we mogelijk ook je account en eventuele bijbehorende accounts blokkeren.

Als een van de bovenstaande situaties je overkomt en je denkt dat we een fout hebben gemaakt, neem dan contact op met de klantenservice en we bespreken het graag met je.

 

 

Wijzigingen in deze Voorwaarden

Indien “csanga” besluit deze Voorwaarden te wijzigen, zal zij de gewijzigde Voorwaarden op haar website publiceren. Het is raadzaam regelmatig te controleren of de Voorwaarden zijn gewijzigd. Eventuele wijzigingen gelden niet voor bestellingen die vóór de wijzigingsdatum zijn geplaatst.

 

 

Nakoming overeenkomst en garantie

Kwaliteit en Conformiteit
'Csanga' garandeert dat haar producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, en de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid. Daarnaast voldoen de producten aan de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst geldende wettelijke bepalingen en overheidsvoorschriften.

 

Garantieperiode
Voor producten die door 'Csanga' worden verkocht, geldt een garantieperiode van twaalf maanden vanaf de datum van aankoop. Binnen deze periode staat 'Csanga' ervoor in dat de geleverde producten vrij zijn van materiaal- en fabricagefouten.

 

Uitsluiting van garantie
Deze garantie is niet van toepassing in geval van:

• Schade veroorzaakt door normale slijtage, onjuist gebruik, of gebrek aan zorgvuldigheid door de klant.

• Producten die zijn aangepast, gerepareerd of gewassen door de klant of derden.

• Schade veroorzaakt door externe factoren, zoals ongelukken of blootstelling aan extreme omstandigheden.

 

Garantieafhandeling
Indien een product gebreken vertoont binnen de garantieperiode, kan de klant contact opnemen met 'csanga' voor herstel, vervanging, of (gedeeltelijke) terugbetaling, afhankelijk van de aard van het gebrek en de omstandigheden. 'Csanga' bepaalt naar redelijkheid welke optie passend is.

 

Geschillen en recht

“csanga” streeft ernaar om producten en diensten van de hoogste kwaliteit te leveren. Heb je een klacht? Laat het ons weten via het webformulier.

 

Indien u de klachtenprocedure heeft doorlopen, maar u wilt uw klacht doorverwijzen naar een andere instantie, kunt u contact opnemen met de Geschillencommissie via het Europese ODR Platform: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ . Wij zijn niet verplicht om mee te werken aan een alternatieve geschillenbeslechting.

 

Op deze Voorwaarden en op de overeenkomsten tussen u en “csanga” is Nederlands recht van toepassing, met uitsluiting van het Weens Koopverdrag. Deze rechtskeuze heeft geen invloed op de verdere bescherming die u geniet op basis van de dwingende bepalingen van de wet die zonder deze bepaling van toepassing zouden zijn.

 

 

 

Retourneringen en terugbetaling

 

 Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

• Tijdens de bedenktijd moet de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Je mag het product alleen uitpakken en gebruiken voor zover nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, zoals je dat in een winkel zou doen.

• Als je het product verder gebruikt dan toegestaan, ben je als klant verantwoordelijk voor eventuele waardevermindering.

 

Inspecteer Voordat U Gebruikt

Tijdens de bedenktijd moet de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. U mag het product alleen uitpakken en controlleren voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals u dat in een fysieke winkel zou doen.

 

Een ongewenst artikel retourneren?
We snappen het, soms werkt iets gewoon niet voor jou en wil je je geld terug. Er zitten wel een aantal voorwaardes aan vast, maar maak je geen zorgen, zolang een artikel zich nog in de originele staat bevindt, accepteren we retouren, met inachtneming van de onderstaande regels waaronder ook regels voor eerlijk gebruik.

​

• U heeft het recht de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van alle producten uit uw bestelling, zonder opgave van redenen, te ontbinden.  Dit is de zogenaamde bedenktijd. U kunt ons op een andere ondubbelzinnige manier laten weten dat u de overeenkomst wilt beëindigen door het gebruik van de Track & Trace-link die je hebt ontvangen in je e-mail van MyParcel, verzonden met de levering van het pakket.
   

• Om uw retourzending goed te kunnen verwerken, verzoeken wij u vriendelijk om altijd een bewijs van aankoop (zoals de orderbon, factuur of ordernummer) bij de retourzending te voegen. Mocht dit ontbreken en wij de retourzending daardoor niet kunnen herleiden naar de oorspronkelijke koper, dan kan de retour helaas niet worden geaccepteerd.
   

• Als je ervoor kiest om de overeenkomst voor een product te ontbinden, verzoeken we je het product zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst, terug te sturen.
   

• Wij beschouwen de door het postorderbedrijf geregistreerde bezorgdatum als de ontvangstdatum, vanaf welke de bedenktijd van 14 dagen ingaat. Retourzendingen kunnen helaas niet meer worden geaccepteerd als er meer dan 14 dagen zijn verstreken na de ontvangstdatum.

• Het retourlabel zal binnen 14 dagen na de ontvangstdatum worden aangevraagd en zal binnen die tijd het pakket bij een postorderbedrijf zijn ingeleverd.
   

• De directe kosten voor het retourneren van het pakket naar ‘‘csanga’’ zijn voor eigen rekening.
   

• Bij ontbinding van de overeenkomst stort ‘csanga’ het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug. Dit gebeurt pas nadat wij het geretourneerde product hebben ontvangen en hebt aangetoond dat het product is teruggestuurd.
   

• Producten die worden geretourneerd, mogen alleen worden gebruikt in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken, en de werking ervan vast te stellen, zoals men dat in een fysieke winkel zou doen. Indien het product is gebruikt op een manier die verder gaat dan noodzakelijk voor deze inspectie of als het product is beschadigd, behouden wij ons het recht voor om de retourzending te weigeren of om een bedrag in mindering te brengen vanwege de waardevermindering van het product.

• Bij het retourneren van producten moet je een track & trace-code en de verzendbewijzen bewaren totdat de retour is afgehandeld. We accepteren alleen retourzendingen die zijn aangemeld via ‘MyParcel’. Het risico van verlies of beschadiging tijdens het transport ligt bij jou tot wij de producten hebben ontvangen.
   

• Het ontbindingsrecht is bedoeld om te beoordelen of het product naar wens is, net zoals je dat in een paskamer zou doen. Gebruik van het product buiten deze mate, zoals het dragen in openbare ruimtes, kan invloed hebben op je recht om de aankoop te annuleren.
   

• Als een geretourneerd product beschadigd, incompleet, gewassen is, missende labels heeft of duidelijke gebruikssporen bevat waardoor het onverkoopbaar is, behouden wij ons het recht voor om een waardevermindering tot 100% van het aankoopbedrag toe te passen of de retour te weigeren. Producten zonder originele verpakking, labels of andere bijbehorende accessoires kunnen ook worden geweigerd

 

Uitzonderingen op het Herroepingsrecht:
De volgende producten komen niet in aanmerking voor retourzending:

• Producten die volgens de specificaties van de klant zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon zijn bestemd (bijvoorbeeld gepersonaliseerde kleding).

• Het ontbindingsrecht geldt niet voor producten die om gezondheids- en hygiënische redenen niet geschikt zijn om te retourneren, zoals ondergoed, badkleding en make-up, en voor producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

• Oorbellen of piercings als de verpakking of zegel geopend of beschadigd is.

• Als je artikelen hebt geretourneerd na afloop van de retourtermijn.

 

Als we een retour om een van deze redenen weigeren, geven we je geen terugbetaling en sturen we de artikelen naar je terug. Als je probeert een geweigerd artikel een tweede keer te retourneren, gooien we het geretourneerde artikel op een verantwoordelijke manier weg en blijven we een terugbetaling weigeren.

 

Wettelijk recht op annulering binnen 14 dagen

Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangt annuleren door het naar ons terug te sturen, mits je voldoet aan de voorwaarden voor retourneren.

Als de orde in goede en verkoopbare staat is ontvangen, zullen wij binnen 14 dagen na ontvangst je een volledige terugbetaling van de bestelde artikelen terugbetalen (als het nog verkoopbaar is), evenals de verzendkosten als je hiervoor betaald hebt (kosten voor retour is voor eigen rekening).

Geretourneerde artikelen mogen niet gedragen of gebruikt zijn en moeten in hun oorspronkelijke staat verkeren met labels en al, wij zullen na ontvangst de kleding beoordelen op de verkoopbare kwaliteit.

​

Wij proberen alle retourzendingen te aanvaarden. Geretourneerde artikelen moeten de labels behouden, maar de retourverpakking hoeft niet de verzendverpakking te zijn. Het is echter jouw verantwoordelijkheid ervoor te zorgen dat geretourneerde artikelen goed zijn verpakt, zodat ze tijdens de terugreis niet worden beschadigd. In het geval dat een geretourneerd artikel in een onverkoopbare staat bij ons binnenkomt en/of de geannuleerde bestelling niet door ons wordt ontvangen, dan kunnen we geen terugbetaling verwerken.

 

Verlopen Retourtermijn
Retourzendingen die worden ontvangen buiten de wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van het product, worden niet geaccepteerd en zullen worden geweigerd.